Управление репутацией

Реклама кондитерского магазина: как продвигать бизнес, увеличить количество клиентов с помощью интернета

Сегодня ни одного человека не удивишь кондитерским магазином, который предлагает уникальную авторскую продукцию. Люди привыкли к тому, что можно в любой момент выйти из собственного жилища, пройтись до ближайшего торгового объекта и приобрести ароматную выпечку, свежий торт и другие вкусности. Но для собственников кондитерского бизнеса привлечение клиентов является достаточно сложным и трудоемким процессом.

Практически ежедневно каждый второй человек запускает интернет-браузер, чтобы отыскать необходимый в данный момент товар или поставщика услуг. И заказ тортов, сладостей не является исключением. Поэтому собственники кондитерских магазинчиков заинтересованы в продвижении собственного бизнеса в сети, привлечении целевой аудитории из интернета. Какие методики, инструменты можно использовать для продвижения кондитерского бизнеса в сети? Поговорим об особенностях рекламы такого магазина более подробно.

Особенности рекламы кондитерского магазина

Предприниматели, которые только планируют запуск собственного бизнеса, в обязательном порядке должны заранее продумать рекламную кампанию. Важно использовать все особенности интернет-маркетинга уже со старта коммерческого проекта – от открытия магазина до продвижения кондитерского бизнеса в сети.

Данная ниша не является очень высококонкурентной, тем не менее ее нельзя отнести к простым категориям, которые без труда рекламируются в сети и быстро привлекают внимание целевой аудитории. Для достижения высоких показателей потребуется использовать комплекс инструментов, методик и каналов продвижения. Такой подход позволяет повысить охват целевой аудитории, совершать быстрые продажи и увеличить прибыльность собственного дела. Предлагаем остановиться на всех методиках интернет-продвижения кондитерского магазина.

Создание официального сайта кондитерской

Сегодня большое количество офлайн-бизнеса имеет собственный сайт, например, для заказа продукции онлайн с самовывозом или адресной доставкой. Инвестиции в разработку веб-ресурса окупаются, так как помогают привлечь внимание целевой аудитории, которая использует интернет для поиска поставщика услуг или продукции.

В наше время невероятное количество кондитерских работают под заказ, то есть производят продукцию, например, именинные торты, на определенные даты. В такой ситуации без собственного сайта обойтись крайне сложно, так как веб-ресурс предоставляет возможность потенциальных клиентам ознакомиться со всем ассортиментом, стоимостью кондитерских изделий магазина, а также условиями оплаты и доставки. С помощью сайта кондитерская сможет осуществлять быстрые заказы, в частности от целевой аудитории, которая заинтересована в онлайн-покупках.

Очень часто для собственников такого вида бизнеса онлайн заказы становятся одним из основных источников прибыли. По этой причине предпринимателям важно уделить особое внимание созданию и продвижению сайта кондитерской. Доверить разработку веб-ресурса можно специалистам «Бизнес-Навигатор».

Наша команда работает с системой WordPress, которая зарекомендовала себя с наилучшей стороны. Мы настраиваем аналитику, адаптируем сайт под требования поисковых систем, что положительно влияет на дальнейшее продвижение бизнеса в сети

В обязательном порядке сайт кондитерского магазина должен иметь:

• понятную структуру;
• удобный каталог товаров;
• детализированное описание кондитерских изделий с учетом семантического ядра (тематических запросов, по которым потенциальные клиенты будут находить компанию);
• простую процедуру заказа: от добавления товара в корзину до выполнения онлайн-оплаты;
• контактные реквизиты;
• юридические данные;
• блок для отзывов клиентов.

Необходимо не забывать про поисковое продвижение веб-ресурса – внешнюю, внутреннюю оптимизацию, подготовку высококачественного контента. Доверить такую работу стоит только профессионалам. Например, квалифицированный фотограф создаст яркие и красочные фотографии, которые смогут не только продемонстрировать красоту кондитерского изделия, но и подтолкнуть целевую аудиторию к ее заказу. Профессиональные СЕО-специалисты помогут адаптировать веб-ресурс под требования поисковых систем, найдут и исправят технические проблемы, дублирующие странички и битые ссылки.

Специалисты по SEO-продвижению соберут семантическое ядро, проверят присутствие выбранных тематических запросов на рекламируемом веб-ресурсе. Использование данного инструмента позволит не только быстро вывести сайт из песочницы поисковой системы, но и существенно поднять его в поисковой выдаче. Верхние позиции органики предоставляют возможность регулярно получать качественный трафик на веб-ресурс, существенно повышать уровень конверсии.

Размещение кондитерского магазина на картографических сервисах

В наше время абсолютно каждый россиянин использует Яндекс карты для поиска магазина, поставщика услуг с удобным расположением. Мы привыкли к активному ритму жизни, поэтому не хотим тратить драгоценное время на выполнение обычных задач – поход в магазин за продуктами, приобретение вещей, а также иные цели. Онлайн шопинг существенно облегчает эти вопросы, так как достаточно зайти в интернет, выбрать и заказать продукцию с адресной доставкой.

Но иногда потенциальным покупателям хочется посетить офлайн представительство, самостоятельно выбрать изделие и купить его. Размещение кондитерского магазина на картах Яндекса позволяет привлечь внимание целевой аудитории, которая находится вблизи бизнеса. Бесплатное и платное размещение бизнеса на картографических сервисах помогает познакомить людей, которые проживают или работают в конкретном районе, городе, с кондитерской, ее продукцией и подтолкнуть к посещению магазина.

Правильное заполнение карточки компании подразумевает:

1. внесение информации о магазине (название, адрес, контактный номер, режим работы, сертификаты и разрешительные документы);
2. публикации части ассортимента в товарной галереи;
3. предоставление потенциальным покупателем максимум ценных сведений для принятия решения об обращении в магазин.

Такая информация поможет привлечь внимание целевой аудитории, убедить ее в надежности кондитерского магазина и подтолкнуть к построению маршрута или звонку. Кроме того, размещение бизнеса на картографических сервисах позволяет создавать правильную репутацию, повышать рейтинг кондитерского магазина.

Клиенты, которые остались довольными обслуживанием, могут размещать отзывы, например, для получения скидки на следующую покупку. Такая небольшая мотивация позволит не только создать положительный имидж организации, но и положительно влиять на интернет-продвижение.

Яндекс. Карты предлагают возможность опубликовать информацию о магазине за некоторую стоимость – приоритетное размещение. Этот вариант открывает перед бизнесом большие возможности:

• отображение кондитерской на верхних позициях поисковой выдачи;
• существенное увеличение охвата целевой аудитории;
• использование брендированных элементов;
• увеличение узнаваемости бренда.

Компании, которые воспользовались приоритетным, платным размещением максимально быстро окупают инвестицию в данный рекламный инструмент. Причина заключается в том, что 8 из 10 пользователей картографических сервисов находят ответ на свой вопрос на первых десяти позициях выдачи. Это значит, что отображение кондитерского магазина на верхних позициях позволит быстро привлечь внимание целевой аудитории, увеличить поток клиентов и прибыльность бизнеса.

Настройка рекламы в интернете: контекстная, баннерная и таргетированная

Абсолютно каждый предприниматель знает, что реклама является двигателем прогресса, инструментом для эффективного развития бизнеса. Настройка и запуск интернет-рекламы для кондитерского магазина считается достаточно важным, так как позволяет не только выполнять быстрые продажи, но и увеличивать охват целевой аудитории.

Баннеры, контекст и таргетинг (ретаргетинг) можно использовать для продвижения сайта магазина кондитерских изделий. Размещение баннерной рекламы на различных тематических веб-ресурсах, форумах, медийных платформах поможет получать действительно качественный, целевой трафик. Этот рекламный инструмент характеризуется высокой эффективностью, выгодой, быстрой окупаемостью, так как привлекает внимание действительно заинтересованных пользователей.

Еще один эффективный инструмент повышения конверсии – контекстная реклама. Правильная настройка рекламной кампании помогает привлечь покупателей даже в новый магазин, который только начал покорять нишу. Доверить такую работу можно команде «Бизнес-Навигатор», которая имеет богатый опыт работы с данным каналом. Наши специалисты помогут правильно собрать семантическое ядро, напишут привлекательное рекламное объявление, подберут минус-слова, чтобы отсечь нецелевой трафик.

Сотрудничество с нашей компанией позволит получать заказы уже в день запуск контекстной рекламы. Эффективность данного инструмента обусловлена тем, что для него характерно:

• максимальная направленность на целевую аудиторию, так как отображение материалов осуществляется пользователям, заинтересованным данной продукцией, услугой;
• отсутствие тарификации за публикацию, отображение. Система снимает оплату только за факт перехода потенциального покупателя на сайт кондитерской. Это значит, что бизнес получает возможность максимально быстро окупить инвестиции в рекламную кампанию;
• высокая скорость получения результатов. Первые заказы можно начать получать уже в день запуска рекламной кампании.

Данный рекламный инструмент помогает привлечь внимание пользователей сети, подтолкнуть их к переходу на сайт для решения собственной проблемы или восполнения возникшей потребности, а также выполнению конверсионных действий. Как правило, целевая аудитория, которая приходит с этого канала, заказывает продукцию. Если этого не произошло, можно подключить ретаргетинг для прогрева потенциальных покупателей, возврата их веб-ресурс для выполнения конверсионного действия.

Ремаркетинг – инструмент для возврата заинтересованной целевой аудитории, которая уже посещала сайт. Отображение рекламы будет осуществлять только тем пользователям, которые отвечают определенным характеристикам и условиям. Например, настроить ретаргетинг можно таким образом, чтобы демонстрация рекламных материалов осуществлялась пользователям, которые добавили продукцию в корзину и не оформили заказ.

Этот инструмент помогает прогреть целевую аудиторию, подтолкнуть ее к возврату на сайт кондитерской и выполнению действий. Реклама отображается на различных сайтах, которые поддерживают ремаркетинг, и создает эффект легкого напоминания. Объявление не является навязчивым, так как показывается только заинтересованным пользователям сети. Его эффективность достаточно высока, если доверить его настройку специалистам digital-маркетинга.

Регистрация кондитерской в социальных сетях

Собственнику бизнеса стоит задуматься о регистрации магазина в социальных сетях, которые сегодня являются очень эффективным способом контакта с существующими клиентами, уведомления целевой аудитории о проводимых акциях. Создание бизнес-аккаунта позволяет публиковать:

• фотографии лучших кондитерских изделий;
• информацию об изменениях работы офлайн-магазина;
• сведения об акциях, скидках;
• информацию о проводимых розыгрышах.

Эффективность социальных сетей в привлечении новых клиентов не очень высока, но этот канал позволяет наладить правильную коммуникацию с уже существующими покупателями. Такой подход поможет взаимодействовать с аудиторией, трансформировать их в постоянных клиентов.

Продвижение через маркетплейсы

Большое количество россиян ежедневно запускают торговые платформы, где предлагаются разнообразные товары от многих продавцов. Одним из самых популярных вариантов сегодня считается Яндекс. Маркет. На данном маркетплейсе представлен впечатляющий ассортимент кондитерской продукции, которую с высокой долей вероятности покупают пользователи сети. Упускать такую возможность начинающему кондитерскому магазину абсолютно не стоит, так как Яндекс. Маркет поможет осуществлять быстрые продажи, знакомить целевую аудиторию со своим бизнесом.

Чтобы потенциальные клиенты увидели Вашу кондитерскую, необходимо правильно составить товарный фид, представить необходимую для принятия решения покупателями информацию. Акционные предложения, бонусы, нестандартные условия оплаты помогут «погреть» целевую аудиторию и подтолкнуть к обращению именно к Вам.

Что необходимо для успешного продвижения кондитерской?

Существует ряд правил, без соблюдения которых, крайне сложно достичь высоких показателей. В обязательном порядке потребуются:

1. Качественный продукт. Чтобы реклама в интернете действительно приносили прибыль, а клиенты хотели вновь возвращаться, необходим ароматный, вкусный и действительно достойный внимания целевой аудитории ассортимент сладостей.
2. Креативный сайт. Для продвижения кондитерского магазина просто необходим сайт, который будет зарождать у целевой аудитории неудержимое желание заказать и попробовать сладости авторского производства. Веб-ресурс должен привлекать внимание не только потенциальных клиентов, но также поисковых машин, которые формируют выдачу с учетом тематических запросов пользователей. Для этого необходимо использовать эффективные методики поисковой оптимизации в процессе наполнения абсолютно каждой странички сайта, проводить масштабную аналитическую работу для корректировки процедуры продвижения.
3. Полезный, СЕО-оптимизированный контент. Абсолютно каждый посетитель веб-ресурса кондитерского магазина должен получить максимум ценных и интересных сведений. У потенциального покупателя должен возникнуть интерес к предлагаемому товару, а также своевременно узнавать о новинках, акциях, бонусах кондитерской.
4. Грамотно разработанная маркетинговая стратегия. Стратегия продвижения должна разрабатываться профессионалами с учетом различных аспектов и нюансов digital-маркетинга.

Разработать действенную стратегию продвижения Вашего кондитерского магазина могут специалисты «Бизнес-Навигатор». Обращаясь в нашу компанию, собственники бизнеса получают комплексный подход к рекламе кондитерской в сети. Команда «Бизнес-Навигатор» использует собственные разработки, современные тенденции интернет-маркетинга, которые помогают получать бизнесу качественный целевой трафик, увеличивать уровень конверсии и, соответственно, прибыли.

Наша компания предлагает собственникам кондитерского бизнеса, предпринимателям, которые только задумываются об открытии магазина, следующие услуги:

• создание конкурентного веб-ресурса с нуля;
• выполнение аудита, внешней и внутренней оптимизации существующего сайта;
• наполнение веб-ресурса уникальным, оптимизированным под поисковые алгоритмы;
• настройку контекстной рекламы, ретаргетинга, а также иных «белых» инструментов продвижения бизнеса;
• регистрация кондитерского магазина в различных сервисах Яндекса для привлечения потенциальных покупателей, совершения быстрых продаж.

Комплексный подход в продвижении кондитерской в интернете позволяет максимально быстро выполнить поставленные задачи, повысить узнаваемости магазина среди целевой аудитории.

Подведение итогов

Кондитерский магазин – бизнес, который уже давно работает не только в офлайн режиме. Большое количество кондитерских представлены в сети, что позволяет целевой аудитории, заинтересованной в сладкой продукции, совершать покупки онлайн. Продвижение бизнеса в сети с помощью создания красочного, конкурентного сайта, а также использования различных инструментов digital-маркетинга позволяет достичь многих важных задач.

Интернет-реклама, поисковое продвижение помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь на сайт кондитерской целевой трафик, а также увеличить его прибыльность. Для достижения высокого уровня конверсии, охвата целевой аудитории с учетом гео-фактора необходимо заручиться поддержкой специалистов «Бизнес-Навигатор». Наша команда разработает действенную методику продвижения кондитерского магазина с учетом его преимуществ, настроит рекламные кампании и поможет занять ТОП органической поисковой выдачи.

Остались вопросы? Нуждаетесь в консультации по тонкостям продвижения кондитерской? Обращайтесь в «Бизнес-Навигатор». Наша команда поможет достичь высоких показателей уже на старте интернет-продвижения Вашего бизнеса.

Управление репутацией компании в интернете: почему это важно и необходимо

Репутация компании является одним из важных факторов, который способствует эффективному развитию бизнеса, привлечению внимания целевой аудитории и трансформации ее в постоянных клиентов. Еще несколько лет назад собственники юридического лица задумывались только о том, чтобы поддерживать собственный имидж в офлайн-секторе.

Но сегодня репутация организации во всемирной паутине является также достаточно важным элементом продвижения бренда, и не только для собственников онлайн-бизнеса. Предлагаем более детально поговорить о том, что такое электронная репутация и почему так важно контролировать, управлять данным фактором.

Репутация компании в сети – что это такое?

Интернет-репутация – репутация юридического и физического лица, продукта, товара, услуги, а также любого другого объекта (субъекта) во всемирной паутине, на цифровых платформах. Согласитесь, все логично – ежедневно большое количество интернет-пользователей обсуждают бизнес, его представителей, товары и сервис, события, которые связаны с компанией. Кроме того, в сети регулярно ведутся разговоры на другие темы, которые косвенно или прямо могут быть связаны с бизнес-проектом. Например, обсуждение новостей, изменений в законодательстве и влияния их на конкретное направление бизнеса, написание отзывов и рекомендаций, многое другое.

Управление электронной репутацией очень сильно влияет на производительность организации, ее бизнес-процессы, а также фокусируется непосредственно на изменениях того, как целевая аудитория относится и видит конкретное юридическое лицо. Простыми словами: если в интернете про компанию написано только в негативном ключе, данный фактор гарантированно отобразится на финансовых показателях юридического лица. Чтобы такого не случилось, необходимо систематически улучшать имиджу организации в онлайн-мире, а также управлять отзывами и проблемами, которые возникают с продуктом или клиентами.

Многочисленные исследования доказывают ценность и важность управления интернет-имиджем. Приведем пример, по статистике:

• 92% человек перед тем, как заказать товар или услугу, тщательно изучают рекомендации, отзывы про компанию во всемирной паутине;
• 40% людей составляют собственное мнение о предприятии после прочтения отзывов;
• 97% потенциальных покупателей отказываются от сотрудничества с организацией, у которой достаточно низкий рейтинг в сети (1-2 звезды);
• 48% интернет-пользователей согласны приобрести продукцию, заказать услугу с оценкой ниже 4 баллов;
• 47% посетителей всемирной паутины читают отзывы, рекомендации только на первых страницах, то есть охватывают исключительно данные за 1-2 месяца;
• 34% людей ежедневно пользуются интернетом, чтобы найти и заказать необходимый товар, услугу.

Как правило, клиенты, которые остались удовлетворены сервисом, не спешат открывать браузер, чтобы оставить отзыв в сети. При этом практически каждый второй человек хочет поделиться с интернет-пользователями своим негативным опытом, возмущением и негодованием. В большинстве случаев делается это очень молниеносно – в течение нескольких первых часов после возникновения проблемы, появления отрицательного опыта.

По этой причине репутацией компании в интернете необходимо заниматься регулярно, ведь если пустить это на самотек, можно потерять постоянных клиентов и ухудшить собственные финансовые показатели. Остановимся более подробно на особенностях управления электронным имиджем, а также расскажем о способах поддержания репутации во всемирной паутине на достаточно высоком уровне.

Курс в историю или почему вопрос об интернет-репутации сегодня стоит остро

Когда функционировал WEB версии 1.0 – это была особенная форма вещания, которая ограничивалась PR-деятельностью. Как например, размещение конкретных сообщений на официальном сайте юридического лица, а также выпуск продуманных до мелочей пресс-релизов. В такое время потребительский голос был в сильной мере приглушен, поэтому актуальность работы с онлайн-имиджем была на низком уровне.

Позже с развитием веб-технологий интернет получил больше свободы – была интегрирована версия WEB 2.0. При этом существенно изменилось управление, мониторинг репутации юридического лица во всемирной паутине. Потребитель продукции, клиент компании получил полномочия, которые позволяют существенно влиять на любые события в сети. Такие возможности имеют большую силу и сегодня, так как современный интернет подразумевает двухстороннюю форму коммуникации.

Это значит, что сегодня имидж предприятия в сети может быть достаточно быстро и легко поврежден. И предпосылок для этого огромное количество:

1. легкость размещения любой информации в интернете – каждый человек может запустить браузер и опубликовать любой контент;
2. скорость распространения сведений во всемирной паутине;
3. хранение опубликованного контента в течение очень длительного времени.

По этой причине рекомендуется с особым вниманием подходить к мониторингу, управлению репутацией компании в интернете. Сегодня существует три главных метода управления электронным имиджем – ORM, SERM, HM. Поговорим о данных способах более детально.

Online Reputation Management – управление репутацией в сети в общем

Данный метод подразумевает комплекс работ, которые выполняются с единственной целью – сформировать, поддерживать общественное восприятие объекта или субъекта в социальных медиа. Специалисты ORM, как правило, работают на следующих платформах:

• популярные социальные сети – Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники;
• микроблоги и крупные блоки;
• онлайн средства массовой информации;
• видеохостинги;
• форумы;
• сервисы для размещения отзывов и рекомендаций;
• различные ресурсы, где контент генерируется пользователями.

Управление онлайн-имиджем непрерывно связано с интернет-маркетингом, так как специалистам важно не только подавлять негативные оценки в сети, но и генерировать положительные сведения о компании, ее продукции и сервисе. Кроме того, специалисты придерживаются единой стратегии развития организации в процессе отражения различных информационных атак, что позволяет правильно позиционировать бизнес во всемирной паутине.

Почему ORM так необходимо для предпринимателей?

Большое количество российских бизнесменов задаются вполне закономерными вопросами. Как например, стоит ли реагировать на информационные нападки в сети? Насколько аудитория социальных сетей является взрослой, платежеспособной? Нужно ли прислушиваться к пользователям соцсетей? И много другое.

Чтобы ответить на данные вопросы, необходимо разобраться в том, что на сегодняшний день происходит в русскоязычном сегменте всемирной паутины. Для социальных сетей, а также иных подобных платформ характерно:

• Большой охват. По последним статистическим данным в Российской Федерации больше 115 миллионов человек активно ведут собственные пользовательские аккаунты в социальных сетях. Ежедневно около 70 млн пользователей публикует какой-либо контент. И согласитесь, игнорировать настолько большую аудиторию является непозволительной роскошью.
• Зрелость интернет-пользователей. С каждым годом численность юной, очень молодой аудитории социальных сетей существенно уменьшается. Приведем пример, за последние 2 года количество пользователей в возрасте 18-24 года сократилась на 12%, а аудитория 25-34 лет увеличилось на девять процентов. Такая возрастная категория является очень активной, платежеспособной.
• Увеличение требований к бизнесу. Сегодня в социальных сетях можно встретить множество достаточно крупных торговых марок, которые активно ведут онлайн-деятельность. По этой причине граждане нашей страны ожидают идентичных мер от бизнеса всех сфер деятельности и масштабов. И сопротивляться данному тренду абсолютно бесполезно.
• Преобладание отрицательных отзывов над положительными рекомендациями. Как правило, среднее отношение негатива к позитиву в российском сегменте интернета – 2:1.
• Клиповость мышления. Современный пользователи практически перестают справляться с различными вариантами информационного потока, а многие факты максимально быстро стираются из памяти. При этом остается у граждан РФ только общее впечатление от торговой марки, продукции. Это значит, что у бизнеса есть не очень много времени, чтобы отреагировать на обращение, негативный отзыв в публичном пространстве. Примерно в первые 4-6 часов публикация набирает максимальное количество лайков, репостов и комментариев.

• Низкая ответственность средств массовой информации. Отечественные СМИ подхватывают достаточно крупные скандалы, не разбираясь в том, что действительно произошло. Делают они это с некоторой задержкой, тем не менее это продлевает жизнь информационного повода еще на несколько дней. Если ситуация является информационной атакой, она поддерживается искусственными способами в течение длительного периода.

Поэтому чтобы не попасть в достаточно катастрофические обстоятельства, важно систематически мониторить то, что про бизнес пишут в сети.

Какой способ мониторинга выбрать: ручной или автоматический?

Сегодня для отслеживания упоминаний торговой марки, физического лица, продукта или услуги можно использовать ручной и автоматический режим мониторинга. Для выбора более эффективного инструмента остановимся на этих разновидностях, их особенностях и возможностях. Например, ручной мониторинг подходит для организаций, которых вспоминаю, обсуждают во всемирной паутине достаточно редко.

Как правило, этот вариант выбирают представители малого бизнеса, который в больше мере ведет собственную деятельность в офлайне. Кроме того, данный режим мониторинга также подходит интернет-магазинам, которые только начали свой путь развития и покорения всемирной паутины. У таких бизнес-проектов, как правило, все главные информационные схватки за целевую аудиторию с конкурентами еще впереди.

Ручной метод подразумевает использование поисковых систем – Яндекс и Google, а также иных поисковиков выбранной социальной сети. Например, Facebook, Vkontakte, Twitter имеют встроенные удобные фильтры, которые предоставляют возможность найти необходимую информацию в публикациях пользователей и сообществ.

Автоматизированный мониторинг всемирной паутины предоставляет более широкие возможности юридическим лицам, о которых могут много говорить в сети. Такие сервисы предлагают функцию сведения в одну контрольную панель всех упоминаний торговой марки, бренда, продукции или человека в интернете. При этом данные инструменты не ограничиваются только социальными сетями, а проводят изучение информации на всех платформах. Кроме того, автоматический режим мониторинга позволяет проводить конкурентный анализ, а также различные маркетинговые исследования.

Ряд мониторинговых систем, которые продолжают лидировать на отечественном рынке, способны не просто собрать абсолютно все упоминания про компанию, а также:

1. точно определить географический фактор публикации;
2. оценить эмоциональный окрас отзыва;
3. определить тематику высказывания;
4. отсеять нерелевантные сообщения.

Приведем пример – необходимо найти сведения об упоминании конкретной банковской организации в сети. В такой ситуации сервис предоставит возможность вывести специалисту на единой контрольной панели данные об отрицательном опыте клиентов, касательно обслуживания кредитных, зарплатных и дебетовых карт, а также свежие негативные отзывы, которые связаны с одним из отделений учреждения

Тарифы на использование систем автоматизированного мониторинга зависят от ряда факторов – функционал сервиса, численность объектов, о которых нужно найти данные в интернете, частоты и детализированности отчета. Кроме того, сервисы могут предлагать дополнительные функции, которые также влияют на стоимость услуги. Очень часто представители крупного бизнеса интегрируют возможности автоматизированного мониторинга с собственной внутренней CRM.

SERM: как управлять интернет-имиджем

Search Engine Reputation Management – процесс создания положительного образа юридического лица, торговой марки, человека посредством современных инструментов поискового продвижения. Простыми словами: управление имиджем бизнеса, предпринимателя во всемирной паутине.

Применение методики SERM-продвижения предоставляет возможность поддерживать в чистоте информационное поле, которое окружает бренд, а также формировать положительное и лояльное отношение целевой аудитории к нему. Search Engine Reputation Management является частью ORM, а значит комплекса действий, которые направлены на управление электронной репутацией бизнеса.

Воспользоваться услугой по управлению виртуальным имиджем могут абсолютно все лица, которые ведут коммерческую деятельность. SERM предоставляет возможность сформировать правильное впечатление о компании у целевой аудитории, подтолкнуть их к выполнению конверсионных действий.

Что подразумевает SERM?

Отечественным предпринимателям, публичным лицам важно понимать, что работа с интернет-репутацией является достаточно масштабным проектом, который можно разделить на несколько стадий. Комплексный подход позволяет наладить коммуникации с пользователями всемирной паутины, создать успешный имидж предприятия в сети.

Услуга SERM подразумевает:

1. Проведение специалистами аудита электронного имиджа. Данное исследование помогает определить слабые, сильные стороны клиента, а также его маркетинговой коммуникации.
2. Мониторинг, а также изучение поисковой выдачи. Информация собирается в интернете по ключевым фразам. Мониторинг позволяет отследить, проанализировать отношение пользователей сети к организации. Выполняется выявление репутационных рисков, разработка стратегии их ликвидации, методика оперативного реагирования на отрицательные отзывы.
3. Управление, контроль выдачи поисковой системы. Оперативное реагирование на негативные публикации, что предоставляет возможность сохранить положительную репутацию.
4. Удаление из сети негативных упоминаний о компании, персоне, продукте. Данный метод подразумевает вытеснение отрицательных фактов специальными репутационными статьями, различными пресс-релизами. Такая информация размещается на идентичных платформах, где и были найдены негативные упоминания.
5. Работа с отзывами. На все негативные упоминания необходимо предоставлять ответ. Такой подход демонстрирует клиентоориентированность предприятия. Кроме того, доброжелательные, детализированные и компетентные ответы позволяют нивелировать важность негативного комментария, вызвать доверие к организации.
6. Работа с подсказками поисковой системы. Иногда в данных инструментах появляются негативные ключевые фразы и слова, которые существенно портят имидж компании. Поэтому необходимо также проработать этот аспект – удалить отрицательные упоминания, заполнить поисковые подсказки положительными ключами.

SERM – комплекс действий, которые направлены на борьбу с негативными упоминаниями о физическом или юридическом лице, услуге, продукте и других объектах во всемирной паутине.

Когда необходимо SERM-продвижение?

Актуальность управления репутации бизнеса в интернете с каждым днем еще больше увеличивается, так как ежедневно большое количество людей совершают онлайн-покупки, находятся в поиске в сети информации о бренде, товаре или услуги

Необходимо обратиться в «Бизнес-Навигатор», к специалистам по работе с электронным имиджем, если:

• первая страница поисковой выдачи не содержит положительных отзывов, комментариев о компании, персоне;
• организация работает в ниже с высокой конкуренцией или фирмы-конкуренты используют инструменты черного PR;
• сведения, опубликованные во всемирной паутине, не соответствуют действительности;
• бренд только появился на рынке, поэтому существует необходимость создать положительный образ вокруг него;
• бизнес переживает кризисный этап и нужно отыскать новые возможности для роста;
• о компании, человеке, товаре или услуги вообще не говорят в интернете.

Данные факторы являются толчком для того, чтобы обратиться к специалистам и начать контролировать, управлять бизнес-имиджем во всемирной паутине. Реализовать данную задачу могут исключительно профессионалы, которые знают все об особенностях ORM, SERM.

Особенности работы SERM

Главная задача этого метода продвижения заключается в создании контента, для которого характерна положительная тональность, а также размещение материалов на популярных платформах. Кроме того, SERM подразумевает работу и обработку отзывов, упоминаний бренда на различных ресурсах и площадках. По сути, метод подразумевает использование нескольких вариантов управления интернет-имиджем и работы с отрицательными упоминаниями – убирать негатив в сети или вытеснять его из поисковой выдачи.

В первую очередь специалисты по SERM начинают вести деятельность, направленную на решение возникшей проблемы. Для этого отвечают на комментарии, стараются сгладить сложную ситуацию. Например, связаться с клиентом для уточнения причины недовольства сервисом, продукцией. Если решение проблемы было найдено, можно попросить покупателя, заказчика убрать существующий материал или опубликовать положительный отзыв.

Чтобы заинтересовать клиента в публикации нового отзыва, можно предложить ему бонус или скидку, которая будет действовать при следующем обращении. Важно обратить внимание, что самостоятельное удаление негативного упоминания о торговой марке запрещено, так как такое действие может привести к еще большему недовольству со стороны покупателя, что продлит жизнь информационному поводу и вызовет общественный интерес к данной ситуации.

Но если решить данную проблему не получается, важно обратить внимание на вытеснение отрицательной информации из выдачи поисковой системы. Суть этой методики представлена тем, что ссылки на отрицательные материалы со временем «опускаются» ниже. Чтобы убрать негативное упоминание о бренде на первой-второй странице поисковой выдачи, потребуется создать ряд положительных материалов для публикации на востребованных платформах.

Такой подход предоставляет возможность вытеснить негативные комментарии, отзывы на 2-4 страницы поисковика. Это существенно уменьшает вероятность, что целевая аудитория найдет и ознакомиться с ними.

Внимание! Полное удаление негативных отзывов во всемирной паутине способны вызвать обоснованные сомнения у целевой аудитории. Если об организации достаточно много положительных упоминаний, пользователи сразу поймут, что это искусственная реклама, заказанная самим брендом.

Поэтому профессиональная команда фрилансеров «Бизнес-Навигатор» не просто удаляют отрицательные упоминания в сети, а комплексно работают над управлением репутации компании в интернете. Использование инструментов SERM предоставляет возможность органично создать имидж, поддерживать его без подозрений у пользователей.

Преимущества SERM-продвижения для онлайн-бизнеса

Комплексный подход к управлению электронным имиджем бизнеса сопровождается большим количеством преимуществ. Например:

1. Завоевать доверие у целевой аудитории. Грамотная работа с негативными материалами в сети позволяет убедить потенциальных клиентов в том, что бренд является надежным и заслуживает доверие.
2. Увеличить узнаваемость компании. Положительные отзывы, рекомендации на популярных площадках, а также корректная работа с негативом помогают сформировать правильный образ организации. Кроме того, это позволяет существенно увеличить узнаваемость, повысить лояльное отношение к бренду.
3. Контроль любых упоминаний предприятия. Систематический мониторинг упоминания компании в выдаче поисковой системы, популярных социальных сетях и оперативная реакция на них предоставляют возможность эффективно поддерживать положительную репутацию бизнеса.
4. Существенное расширение каналов коммуникации с целевой аудиторией. Благодаря регулярному мониторингу всемирной паутины, правильной работе с отрицательными комментариями выявляются новые платформы для маркетингового продвижения, рекламы, а также коммуникации с потенциальными клиентами. Кроме того, данная информация помогает определить дополнительные варианты сотрудничества с целевой аудиторией.

Обращение к профессионалам за управлением репутацией компании в интернете предоставляет возможность максимально эффективно сформировать положительный образ, проработать слабые стороны имиджа бизнеса в сети.

Тонкости, рекомендации по противостоянию информационной атаке

Собственникам бизнеса важно помнить, что каждая конфликтная ситуация имеет определенный потенциал риска. Как правило, данный фактор определяется тем, насколько существенен медийный вес автора публикации. Большое количество мониторинговых систем ведут собственные рейтинги значимости аккаунтов в социальных сетях, платформ для отзывов и рекомендаций.

Приведем пример, если на товар или услуги пожаловался пользователь в Твиттер или на Фейсбук, у которого в подписчиках всего двадцать человек, то риск разрастания конфликтной ситуации не очень велик. В такой ситуации потребуется передать негативный отзыв в отдел клиентского сервиса, специалисты которого быстро уладят проблему через личное общение или переписку.

Но если отрицательную публикацию разместил на своей странице в социальных сетях известных блогер, инфлюенсер (лидер общественного мнения), за жизнью которого наблюдает несколько тысяч человек, ситуация с легкостью может выйти из-под вашего контроля. Поэтому важно, как можно быстрее отреагировать на отзыв и упоминание компании.

Советуем в обязательном порядке придерживаться следующих рекомендаций:

• Пишите только правду. Практически во всех крупных конфликтных ситуациях принимают участие большое количество специалистов, которые смогут уличить сторону во лжи. Как правило, после этого жизнь информационного повода увеличивается во много раз.
• Не пререкайтесь с пользователями, а аргументировано объясняйте свою позицию. К сожалению, нет ничего сложного в том, чтобы стать участником публичной перепалки с недовольным клиентом или конкурентом. Но это не красит представителей бизнеса, поэтому лучше признать ошибку и разложить конфликтную ситуацию по полочкам, предоставив объяснения, принеся извинения.
• Демонстрируйте, что мнение клиента для вас важно. Если вина компании действительно очевидна, рекомендуем публично уведомить клиента и его публику о проделанной работе, а также задачах, которые будут выполнены в ближайшее время. Это позволит показать, что мнение целевой аудитории для предпринимателя ценно.
• Запретите персоналу писать в социальных сетях, представляя интересы организации. Такие задачи должен выполнять только профессионал с предельной выдержкой. Очень часто несдержанность сотрудников, желающих отстоять лицо компании, может привести к еще более катастрофическим последствиям.

Сегодня контроль и управление виртуальным имиджем бизнеса остается достаточно важной задачей. Большое количество интернет-пользователей активно используют всемирную паутину для поиска информации о торговой марке, продукции или услуге, а также написании отзывов

Чтобы сохранить «лицо» организации и создать положительный образ бренда, потребуется обратиться за помощью к профессионалам. Агентство «Бизнес-Навигатор» поможет уладить любую конфликтную ситуацию, повысить лояльное отношение целевой аудитории к клиенту и его деятельности.