В современном деловом мире всё большее значение приобретает репутация компаний. Клиенты становятся более разборчивыми, и рейтинг становится одним из ключевых критериев при выборе организации. Но что такое рейтинг и почему он так важен? Давайте разберёмся.
Рейтинг компании: ключевой фактор выбора
Рейтинг компании в Яндекс Картах и Поиске отражает уровень удовлетворённости клиентов, что играет ключевую роль в принятии решения о выборе.
Сравнивая два ресторана с похожими предложениями, посетители скорее предпочтут заведение с более высоким рейтингом. Эта практика применима не только к ресторанному бизнесу, но и к другим сферам, таким как стоматология, автосервис и другие.
В Картах пользователи могут легко найти компании с высокими оценками, например, только те, которые получили 4,5 звезды и выше.
Формирование рейтинга
Формирование рейтинга в Яндекс Картах и Поиске происходит следующим образом. Рейтинг представляет собой число от 1 до 5 и складывается из оценок и отзывов, оставленных клиентами после совершения покупок. Важно отметить, что рейтинг не является средним арифметическим всех оценок.
Для обеспечения честности рейтинга, Яндекс разделяет компании на категории и сравнивает только схожие предприятия, такие как рестораны с ресторанами и автомастерские с автомастерскими.
Где посмотреть рейтинг компании
Теперь рейтинг компании отображается в Яндексе рядом с названием. Он учитывает оценки из Яндекс Браузера и Яндекс Карт. На общую оценку также влияют адаптивность сайта к устройствам и индекс качества сайта (ИКС).
Рекомендуем публиковать отзывы с интервалом в 10 дней и обязательно отвечать на них.
Отзывы на сайте в Яндекс Браузере можно заказать у нас по цене 500 рублей за штуку (минимальный заказ — от 10 штук). Для заказа свяжитесь с нами.
Важность оценок клиентов
Когда новая компания регистрируется в Яндекс Бизнесе, у неё ещё нет рейтинга. Чтобы он появился, необходимо получить минимум пять оценок.
Первый рейтинг может варьироваться в зависимости от полученных оценок. Однако даже если компания получает пять оценок «отлично», максимальное значение составит 4,3. Это делается для поддержания справедливой конкуренции.
Влияние оценок и отзывов на рейтинг
Компании с высоким рейтингом пользуются доверием, поэтому новым предприятиям необходимо получить больше положительных отзывов. Когда бизнес успешно развивается, рейтинг быстро растёт, и новая компания может конкурировать с предприятиями, имеющими большое количество оценок.
Каждая оценка имеет индивидуальный вес, зависящий от пользователя и его активности. Мы учитываем два ключевых фактора.
Достоверность
Алгоритмы анализируют, оставлял ли пользователь оценки ранее и сколько их было. Если да, его оценка имеет больший вес. Если нет, она будет учтена с меньшим весом.
Влиятельность
Алгоритмы также изучают, как пользователь оценивал компании в прошлом. Если он всегда ставил высокие баллы, а новому заведению присвоил среднюю оценку, алгоритмы понимают, что этого клиента сложно расстроить. Поэтому его средняя оценка повлияет на рейтинг компании сильнее, чем если бы он снова поставил высокую оценку.
Иногда мы просим пользователей сравнить две похожие компании, где они уже побывали. Результаты этих сравнений также учитываются при расчёте рейтинга.
Особенности алгоритма вычисления рейтинга
Рейтинг — это динамическая величина. Если выставили низкую оценку, рейтинг снизится, а если высокую — повысится. Алгоритмы пересчитывают рейтинг ежедневно. Обновление происходит не мгновенно, поэтому иногда рейтинг в Картах и Поиске может отличаться, но только временно.
Как посмотреть текущий рейтинг своей компании
В вашем личном кабинете на платформе Яндекс Бизнес вы сможете увидеть текущий рейтинг вашей компании и количество свежих отзывов.
Если у вашего бизнеса много отзывов, они будут распределены по категориям, основываясь на параметрах, которые пользователи чаще всего оценивают.
Параметры и категории рейтинга
Для каждого типа бизнеса Яндекс собирает список параметров. Например, для ресторана это могут быть: еда, обслуживание, атмосфера, а для клиники: персонал, специалисты, время ожидания и чистота.
Каждый отзыв учитывает, какие параметры были упомянуты автором и как он их оценивает отдельно. Часто бывает, что автор, например, хвалит меню, но недоволен атмосферой. В таком случае отзыв будет отображаться в нескольких категориях с разными оттенками.
В каждой категории представлены отзывы с позитивной и негативной оценкой указанного параметра. Количество звёзд в оценке не влияет на распределение. Это позволяет своевременно выявить возможные проблемы, связанные с работой персонала, даже если в целом заведение получает высокие оценки.
Таким образом, пользователи Карт и Поиска могут быстро ознакомиться с оценками по интересующим их критериям и выбрать наиболее подходящее для себя место.
Как предпринимателю улучшить свой рейтинг
- Привлекайте больше клиентов с помощью бесплатных инструментов и рекламы от Яндекс Бизнеса.
- Контролируйте качество товаров и услуг. Если клиенты жалуются на ухудшение вкуса еды или долгое приготовление, проверьте, не связано ли это со сменой поставщиков или увеличением нагрузки на кухню.
- Просите клиентов оставлять отзывы. Хотя довольные клиенты обычно не спешат делиться своими впечатлениями, негативные отзывы помогут вам улучшить сервис и продукты. Напоминайте клиентам оставлять отзывы о вас в Картах.
Если оценка не соответствует отзыву, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет Яндекс Бизнеса. Клиент мог случайно поставить неправильную оценку. Например, в отзыве указано, что всё было отлично, но оценка — единица. Менеджеры проверят ситуацию вручную.
Награда “Хорошее место”
Высокий рейтинг даёт возможность получить награду. Ежегодно компании с самыми высокими оценками имеют шанс получить награду «Хорошее место» на основе отзывов посетителей. Эта награда представляет собой наклейку, которую можно разместить на двери или витрине, а также специальную отметку в профиле компании в Яндекс Картах.
Если ваш бизнес входит в одну из этих категорий, а ваш рейтинг составляет не менее 4,5 и имеет отметку «Информация подтверждена владельцем», вы можете претендовать на получение награды «Хорошее место».
Заключение
Рейтинг важен для клиентов при выборе компании. Убедитесь, что ваш рейтинг не ниже, чем у конкурентов.
Рейтинг формируется на основе оценок и отзывов, но не является средним арифметическим. На него влияют количество конкурентов в регионе, сравнение клиентами компаний и вес оценки. Например, если оценку поставит новый пользователь, изменение рейтинга будет незначительным.
Для повышения рейтинга собирайте больше отзывов, просите клиентов делиться впечатлениями после покупки.
Компании с рейтингом 4,5 и выше получают награду «Хорошее место», которая укрепляет доверие и привлекает новых клиентов.
Остались вопросы?
Не знаете, как запустить рекламу в сети?
Обращайтесь в «Бизнес-Навигатор» удобным способом
Мы проконсультируем по особенностям поискового продвижения, подскажем лучшие методики рекламирования винного бизнеса в рамках действующего законодательства
Поможем достичь высоких показателей за максимально сжатые сроки с минимальным рекламным бюджетом!
